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售后服务—退换货原则及流程

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本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。?凡在嘘嘘宝网上购买商品的客户,均可享受正当的消费权利。

(一).退换货原则

货到付款的订单退换货政策:

1.为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,嘘嘘宝将不再负责;

2.商品售出7日内可退,15日内可换(自客户收到商品之日起计算),无质量问题、包装完好、配件齐全、不影响正常销售,凭购物小票或发票退换货;

提示:由于商品质量问题造成退换货,嘘嘘宝承担所产生的相关费用,由于客户个人原因造成退换货,需客户自行承担所产生的相关费用;

3.退货时应退回相应的积分。

4.以下情形,均不予办理退换货:

1)因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的;

2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题;

3)商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

4)商品使用的正常磨损;

5)国家三包政策以外的商品。

5.退换货规定:

1)礼盒或套装中的商品不可以部分退换货;

2)一张订单只提供一次退换货服务;

3)如发生退货,嘘嘘宝同时收回促销礼券、赠品及相应积分;

4)货到后,需要您当场验货,如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服,经客服人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等,以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送;

5)在商品配送完成后,由于个人原因要进行退换货,嘘嘘宝将不退还您已支付的配送费,同时按照原支付费用收取相关费用。

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外地邮寄客户:

1)为了保障您的权益,请当着邮局人员拆开邮包清点货品,如发现与订单不符,及时反馈给邮局人员,当面拒收,否则嘘嘘宝将不再为以上问题负责。

2)如商品无质量问题,一律不予退换。

3)自收到货品七日内(以签收日为准)出现质量问题的(在正常使用过程中),请您事先通过电话或者e-mail的方式与嘘嘘宝客户服务中心或者在线客服取得联系,告知您的订单号及退换货原因,将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给嘘嘘宝,待公司专业人员验收后,确认符合退换货条件,嘘嘘宝会尽快为您办理退换货。

4彩票大小单双倍投技巧)因商品质量问题退、换货所产生的邮寄(普通包裹)费用,由嘘嘘宝负责支付,请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回嘘嘘宝官方地址,我们会将邮寄费放在您的嘘嘘宝帐户上,待您下次购物使用;如非质量问题产生的邮寄费用,需用户自己承担,嘘嘘宝不予支付。

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出现下列任何一种情况,用户不能享受嘘嘘宝退换货承诺:

1)?产品曾受到非正常使用;

2)?非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;

3)?未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;

4)?不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;

5)?在退换货之前未与嘘嘘宝客户服务中心取得联系;

6)?超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);

7)?退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;

8)?退回的商品发票(未开发票则不在此列)或发货小票丢失、涂改或损坏;

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(二).退换货方法

退换货办理,请登录嘘嘘宝网站点击用户名”查找嘘嘘宝订单进行退换货

(三).退换货流程

1.客服人员收到客户的网上申请后,在24小时内与客户邮件或电话联系,确认退换货;

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2.换货:

a)上门办理换货的区域:收到受理换货申请后,1-3天内客户安排换货服务,客户需要将商品、发票一起递交给配送人员,待查验发票真伪及验收商品后办理换货;北京5环以内,天津外环以内。上海,西安部分商品及区域;

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b)不上门办理换货的区域:客户将商品邮寄回嘘嘘宝指定地点,收到商品的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后,货款退回嘘嘘宝账号或支付账号。北京5环以外,天津外环以外。上海,西安部分商品及区域;

c)报销费用:如由嘘嘘宝原因造成的商品换货,将根据运单金额为客户报销邮寄费用(需要出示报销凭证),最高报销金额为15元(此费用将存入客户在嘘嘘宝的预付款帐户内,客户在下次购物时使用);如报销凭证丢失,则根据嘘嘘宝订单运费的收取标准15元报销,换货的商品将免费为客户配送。

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3.退货:

a)上门办理退货的区域:收到受理退货申请后,7天内为客户安排退货服务;北京5环以内,天津外环以内。上海,西安部分商品及区域;

b)不上门办理退货的区域:客户将商品邮寄回用户指定地点,收到商品的时间取决于客户选择的寄回方式,收到商品检验无误后,7-15个工作日为客户办理退款;北京5环以外,天津外环以外。上海,西安部分商品及区域;

c)退款流程:

????①.当退货订单完成退货商品检验,由嘘嘘宝客服确认同意退款并回复顾客申请退款时间。

????????客户提交的退款申请信息必须包括以下内容:

????????●退款订单号,

????????●客户接收退款的银行帐号、持卡人姓名,

????????●该银行帐号的开户行信息(开户行支行名称),

????②.嘘嘘宝客服审核退款申请信息无误后给客户办理退款。

(四).退/换货包裹接收地址:

联系方式

联系地址:广东省深圳市龙华新区梅坂大道民乐工业园

客服电话:400-6688-995

产品合作:jiexiaoyu@aishengwanwu.com

代?理?商:xxb@aishengwanwu.com

传真号码:01060606465-1101

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嘘嘘宝退换货规定

1.商品售出15日内无质量问题、包装完好、配件齐全、不影响正常销售,凭购物小票或发票退换货。?

2.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/。?

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发票制度

1.发票说明

a)嘘嘘宝所售商品都可以开取发票,开取的发票是机打普通发票;

b)一个包裹对应一张发票,发票随包裹一同发出;

c)发票金额不能高于订单金额;

d)发票可以累积开,只限当月内;

e)发票抬头不能为空项,抬头不能写个人只能写客户姓名或单位名称,日期写当天;

2.换发票

客户收到发票后,如发现因嘘嘘宝原因所致票据抬头、内容或金额错误,可致电客服400-6688-995,办理换发票事宜,往返快递费用由嘘嘘宝承担,否则不能办理更换发票的事宜。

3.补开发票

客户下单时如忘记开具发票,可在当月内致电客服400-6688-995,办理补开发票事宜,发票随客户订购的商品一起送,如单独送发票收取客户15元配送费。

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